活き活きコーチラボ

人間は、理性ではなく、感情に従って行動している

と言われています。

理性的に物事を判断しているように見えて、

実は90％以上は、感情を軸に動いています。

ですから

「言われたアドバイスや指示や指導」が正しいかどうか、

自分にとってメリットがあるかどうかという思考より、

それを言った指導者に、

「どんな感情を抱いているかどうか」で、

言われたとおりやるか、言われたことと違うことをやるか

決めているのです。

信頼感や安心感がないと、

選手は、あなたが指導している内容を

正しいと思って聞いてくれないということです。

実際に、嫌いだと思われた瞬間に

あなたがどれだけ正論を述べて、

口では「わかりました」と言ったとしても、

頭の中では「それは違う」「そんなはずはない」と、

オリエンテーションという言葉をご存じですか？

そうです、

大学に入学した時とか、新入社員として会社に入った時に

受けた記憶のある、あれです！

では、強いチームを作る時に絶対必要なオリエンテーションとは、

どんなもの何でしょうか？

それは、新たな関係が、今後より良く進む為の準備であり、

関係性の質を高めるのに必要なものです。

それでは、オリエンテーションでどういうことをすれば、

関係性の質が高まるのでしょうか？

以下の２点について、スポーツ指導者と新たに入ってきた選手との間で

情報の共有をし、必要なものに対しては同意を取り交わすことではないでしょうか。

① 新たに入ってきた選手に聞いておきたいこと

　　目的・理由、　経歴、　やりたい事・ゴール・目標、　将来像、　性格、
　　長所・短所、憧れの選手（ロールモデル）、　記録・能力　etc.

② 新たに入ってきた選手に言っておきたいこと

　　ルール（チームルール、指導者のマイルール）、　チームの夢・ビジョン
　　・目標、　指導方針、　レギュラー選手の選考基準、
　　どんな選手になって欲しいか・期待値、　考え方・取り組み方、
　　指導者の価値観、　仲間の紹介　etc.

もし、オリエンテーションをやらないで指導をすると、

　不信感が生じる、　モチベーションが下がる、　チームワークが壊れる、　

　ストレスが溜まる、　チームが空回りする、　力が発揮できない　等々

が、発生する可能性があります。

あなたのチームでは、オリエンテーションをやっていますか？

今一度、見直してみてはいかがでしょうか？

ドラッカーの「5つの質問」の１つに、

「顧客の価値は何か？」という問いがあります。

「顧客の価値」とは、自分たちの商品を通して、

顧客にどんな価値を買ってもらっているのか

を意味しているとのこと。

そして、その価値を知ったならば、

価値が高まるように自分たちの商品を

どんなふうに変えたらよいのかを考えるとのこと。

いま、新型コロナ下で、私たちを取り巻く環境は、

全世界で今までにないレベルで大きく変わってきています。

いままで、ずっとお付き合いしてきた、私たちの顧客はどうでしょうか？

私たちの商品に対して、今までのように価値を持ってくれているでしょうか？

顧客のニーズ、欲求、期待は、どのように変化していますか？

“顧客は何をもって価値とするかという問いは、

実はあまりに複雑であって、顧客本人にしか答えられない“

と言われます。

ウィズコロナの状況下、そして、アフターコロナを見据えて

開発や営業担当者だけではなく、経営者、管理職も

顧客のところに行って、生の声を聞き、自らの五感で、

顧客の新たなニーズ、欲求、期待を感じ/聴き取ることは、

どのくらい重要なことですか？

人間の基本的な欲求の中に、「承認の欲求」があります。

認知されたい、自分の有用性を評価されたいという欲求です。

では、承認されると、私達は、どうなるのでしょうか？

承認されると、自己肯定感（自尊心）、自己効力感（有能感）を満たすことができます。

そうすると、モチベーションのアップに繋がり、

物事に対して、自発的に努力し、成長するようになります。

スポーツの世界でも、選手が、

眠っていた潜在能力（持ち味）とパワーを発揮し、

チームのパフォーマンス向上（勝利）に繋がります。

また、良好な人間関係を形成することもできます。

まずは、第一歩として、

承認の言葉かけ・声かけから始めてみませんか？

承認には、存在承認、行動承認、成果承認の３つがあります。

それぞれの言葉かけ・声かけの例をいくつか紹介します。

存在承認の声かけ：

「おはよう」（あいさつ）、「○○さん」（名前を呼ぶ）、「大丈夫？」（気づかう）、

「君の意見を聞かせてくれ」（意見を求める）etc.

行動承認の声かけ：

「頑張っているね」（行動を事実として伝える）、「いいところまで来てるよ」（励ます）、

「ありがとう」（相手の行動に感謝する）etc.

成果承認の声かけ：

「さすが」（結果をほめる）、「頑張ったね」（結果をねぎらう）、「よくやった！」（目標達成を伝える）、

「助かったよ」（かつて相手がしてくれたことに感謝する）etc.

みなさん、“関係性”という言葉を、スポーツで、よく耳にしませんか？

「チーム内の関係性が大事だ！」

「関係性をよくしよう、改善しよう！」

とか、聞きませんか？

では、関係性が、どのようにチームのパフォーマンスに繋がるのでしょうか？

人間は、感情の動物です。

私たちの内部で、無意識に、こんな事が起きていないでしょうか？

安心感があると　→　信頼感に繋がり　→　信頼する人が言うことは正しいと思う　→　納得し／行動が早い／一生懸命やる 　に繋がる

逆だと、

恐れ・不安　→　不信感　→　間違い　→　疑う／遅い／手抜き 　に繋がる

となります。

つまり、関係性の質の向上（安心感がある）が、行動の質の向上に繋がり、そして、良いパフォーマンス（成果・結果）に繋がる。

では、どうしたら、チーム内に安心感を醸成できるのでしょうか？

それは、良いコミュニケーションを取ることです。

まずは、スポーツ指導者が自ら率先して、笑顔で挨拶、明るいちょっとした声掛けから始めましょう。

みなさんは、スポーツをしている時、何気なく、曖昧な言葉を使っていませんか？

例えば、試合の時、監督やコーチが、選手に対して

「メンタルが大事だぞ！」

とか、言っていませんか？

この時のメンタルって何？　どういう意味でしょうか？

この言葉を言った方と言われた方の“メンタル”は、同じ意味でしょうか？

きっと違う意味で使われていることがあると思います。

もし、そうであれば、有効なコミュニケーションになっていないということです。

ある女子日本代表チームでは、

このような曖昧な言葉を明確に定義して、

有効なコミュニケーションをしています。

例えば、

“メンタル”は、“緊張度”、“集中度”、“感情（ex.驕り、リスペクト）”に

分けてコミュニケーションをしています。

「今、緊張度は、どのくらいだ？」

「今、どのくらいプレーに集中できている？」

「相手チームに対して、リスペクトできているか？驕りはないか？」

みたいな感じです。

みなさんのチーム内で交わされている言葉に

曖昧なものはありませんか？

もし、あれば、一度見直して、